Rückgabe bei uns: So einfach geht’s

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel doch nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückgabemöglichkeit. In diesem Artikel erklären wir dir Schritt für Schritt, wie die Rücksendung funktioniert und worauf du achten solltest.

Warum wir eine großzügige Rückgabepolitik anbieten

Kindermode wächst bekanntlich schnell mit – manchmal passt ein Kleidungsstück doch anders als erhofft, oder die Farben gefallen im Alltag anders als auf dem Bildschirm. Wir sind überzeugt, dass ein flexibler Rückgabeprozess zu einem angenehmen Einkaufserlebnis gehört. Deshalb haben wir unser Verfahren bewusst einfach und kundenfreundlich gestaltet.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Grundsätzlich kannst du alle Kleidungsstücke zurücksenden, die ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sind. Bitte verwende dafür nach Möglichkeit die Originalverpackung. Etiketten und Anhänger sollten noch am Produkt befestigt sein. So können wir die Ware nach der Rücksendung problemlos weiterverkaufen.

Falls ein Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen sollte – was bei unseren hochwertigen Produkten äußerst selten vorkommt – bitten wir dich, dich gesondert mit uns in Verbindung zu setzen. Wir finden dann gemeinsam eine faire Lösung.

Der richtige Ablauf für deine Rücksendung

Um deine Rückgabe möglichst reibungslos zu gestalten, haben wir klare Schritte für dich vorbereitet:

Prüfe deine Bestellung – Stelle sicher, dass die zurückzusendenden Artikel alle Bedingungen erfüllen (ungetragen, mit Etikett).
Packe die Ware sorgfältig ein – Am besten eignet sich der Originalkarton oder ein stabiler Versandumschlag.
Lege eine Kopie deiner Bestellbestätigung bei – Darauf finden wir deine Auftragsdaten schnell wieder. Du kannst auch einfach handschriftlich deine Bestellnummer auf einen Zettel notieren.
Sende das Paket an die dir bekannte Retourenadresse – Diese Adresse hast du bei deiner Bestellung erhalten oder findest sie auf deiner Lieferschein.

Selbstverständlich erhältst du nach dem Eingang deiner Rücksendung eine Bestätigung von uns. Wir prüfen dann den Zustand der Ware und leiten die weitere Bearbeitung in die Wege.

Was passiert nach dem Rückversand?

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, behalten wir es gründlich. Dabei achten wir besonders auf mögliche Beschädigungen, Verschmutzungen oder Abnutzungsspuren. Wenn alles in Ordnung ist, wird die Rückgabe abgeschlossen. Du bekommst von uns eine Benachrichtigung, sobald dieser Schritt erledigt ist.

Für den Fall, dass ein Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht – beispielsweise weil Flecken oder ein fehlendes Etikett festgestellt werden – setzen wir uns mit dir in Verbindung. In vielen Fällen können wir dann eine individuelle Lösung finden, zum Beispiel einen teilweisen Preisnachlass, falls du den Artikel behalten möchtest.

Ausnahmen und besondere Hinweise

Bitte beachte, dass wir aus Hygienegründen bestimmte Artikel nicht zurücknehmen können. Dazu zählen beispielsweise Unterwäsche, Socken oder Mützchen, die bereits getragen wurden. Auch individualisierte oder personalisierte Kleidungsstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt wurden.

Solltest du einmal einen falschen Artikel erhalten haben – das kann trotz aller Sorgfalt passieren –, dann bitten wir dich ebenfalls um eine kurze Nachricht an uns. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um die Korrektur und selbstverständlich um die Kosten für den Rückversand.

Unsere Philosophie: Nachhaltigkeit auch bei Retouren

Kindermode sollte nicht mehr unnötige Wege zurücklegen, als nötig. Wir ermutigen dich daher, vor einer Rücksendung genau zu überlegen, ob ein Artikel vielleicht doch einem Freund, einem Familienmitglied oder einer sozialen Einrichtung Freude bereiten könnte. Auch das Weitergeben oder Spenden von gut erhaltener Kleidung ist ein aktiver Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit.

Falls du dir unsicher bist, ob ein bestimmtes Kleidungsstück die richtige Größe oder Passform für dein Kind hat, helfen wir dir gerne vor dem Kauf weiter. Unser Kundenservice kennt die Produkte sehr gut und gibt dir ehrliche Einschätzungen – damit es erst gar nicht zu einer Rückgabe kommen muss.

Unser Versprechen an dich

Du kannst dich darauf verlassen, dass wir deine Rücksendung fair, transparent und zügig bearbeiten. Wir wissen, dass vor allem Familien mit Kindern wenig Zeit für komplizierte Retourenprozesse haben. Deshalb halten wir alles so einfach wie möglich.

Für weitere Fragen stehen wir dir selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung – du erreichst uns auf den üblichen Wegen, die du auf unserer Website findest.

Vielen Dank, dass du dich für unsere Produkte entschieden hast. Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf genauso viel Freude hast wie wir an der sorgfältigen Auswahl unserer Kleidungsstücke. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen – kein Problem. Deine Rücksendung ist bei uns in guten Händen.